Услуги

Перечень услуг, предоставляемых ООО «Жилкомцентр»:Пломбировка приборов учета

· пломбировка индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (с составлением акта выполненных работ);

· снятие контрольных показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (с составлением акта выполненных работ).

Сбор и обработка показаний индивидуальных приборов учета

Сбор показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения осуществляется с использованием следующих каналов связи:

· через сайт www.zkc-nk.ru в разделе «Ввод показаний»; (ссылка на раздел)

· через SMS на номер 8-923-475-93-57 в формате:

- Номер Вашего л/счета (ЛС), Показания холодной воды (ХВ), Показания горячей воды (ГВ);

- Если установлено 2 прибора учета: ЛС*ХВ#ХВ*ГВ#ГВ.

· по телефону 790-614;

· прием реестров показаний централизованно от обслуживающих организаций и старших домов (нарочно, по электронной почте).

Начисление за коммунальные и жилищные услуги

Начисление сумм к оплате за использование коммунальных и жилищных услуг производится на основании действующих нормативов и тарифов на соответствующие жилищно-коммунальные услуги.

Наименование жилищно-коммунальных услуг

Перечень регламентирующих документов

(в таблице ссылки на тексты документов)

Коммунальные услуги:

Холодная вода

Водоотведение

Горячая вода

Отопление

Решение Новокузнецкого городского Совета народных депутатов №7/79 от 23.06.2015г. «О размерах платы граждан за коммунальные услуги и размерах компенсации выпадающих доходов управляющим организациям, товариществам собственников жилья, жилищным и иным специализированным потребительским кооперативам, ресурсоснабжающим организациям по коммунальным услугам»

Решение Совета народных депутатов Новокузнецкого муниципального района от 25.06.2015 г. № 117-МНПА «О приведении размера платы граждан за коммунальные услуги в соответствии с установленным предельным (максимальным) индексом для населения муниципального образования «Новокузнецкий муниципальный район»

Приказ Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области от 23.12.2014 № 105 «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета на территории Новокузнецкого городского округа»

Приказ Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области от 07.05.2014г. № 34 «Об установлении нормативов потребления коммунальных услуг при отсутствии приборов учета на территории Новокузнецкого муниципального района»

Электроэнергия

Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 12.12.14г. № 835 «Об установлении тарифов на электрическую энергию для населения и приравненным к нему категориям потребителей Кемеровской области на 2015год»

Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 31.10.06г. № 141 «О нормативах потребления коммунальных услуг по электроснабжению на территории Кемеровской области»

Общедомовые нужды холодная вода

Общедомовые нужды горячая вода

Постановление Правительства РФ от 06.05.11г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Приказом Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области №44 от 13.06.2013г. «Об установлении норматива потребления коммунальных услуг по холодному (горячему) водоснабжению на общедомовые нужды на территории Кемеровской области»

Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 20.12.14г. №1032 «Об утверждении производственной программы в сфере холодного водоснабжения питьевой водой, водоотведения и об установлении тарифов на питьевую воду, водоотведение ООО «Водоканал» (г.Новокузнецк)»

Электроэнергия ОДН

Постановление Региональной энергетической комиссии Кемеровской области от 09.08.13г. №262 «Об установлении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на общедомовые нужды на территории Кемеровской области»

Повышающие коэффициенты

(холодная вода;

горячая вода;

отопление;

общедомовые нужды ХВ;

общедомовые нужды ГВ)

Постановление Правительства РФ от 06.05.11г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Постановление Правительства РФ от 23.05.06г. №306 «Об утверждении правил установления и определения нормативов коммунальных услуг»

Жилищные услуги:

Содержание жилья;

Ремонт жилья;

Вывоз мусора;

Вывоз крупногабаритных отходов;

Уборка мусоропровода;

Лифт;

Капитальный ремонт;

Услуги совета дома.

Согласно ст. ст. 156 и 158 Жилищного кодекса РФ размер платы за услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома устанавливается общим собранием собственников жилья многоквартирного дома.

Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.06г. № 491 в редакции от 06.05.2011 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) м перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Сервисные услуги:

Установка общедомовых приборов учета холодной и горячей воды.

Постановление Правительства РФ от 06.05.11г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Печать и доставка квитанций

· формирование и печать платежных документов;

· доставка платежных документов различными способами:

- на электронную почту абонента;

- через личный кабинет сайта;

- нарочно (по почтовым ящикам абонентов);

- передача платежных документов сотрудникам жилищных организаций (для доставки квитанций по почтовым ящикам абонентов).

Работа с задолженностью в досудебном порядке

Работа с задолженностью в досудебном порядке ведется следующими способами:

· заключение с абонентами соглашения о рассрочки погашения задолженности;

· голосовое информирование должников (по телефону);

· рассылка информационных писем абонентам;

· рассылка досудебных уведомлений абонентам.

Работа с задолженностью в судебном порядке

Работа с задолженностью в судебном порядке ведется в несколько стадий:

· приказное/исковое производство: направление в специализированный государственный орган заявления о требовании по взысканию задолженности с приложением письменных доказательств образовавшейся задолженности. По итогам приказного/искового производства выносится судебный акт.

исполнительное производство: направление в специализированный государственный орган заявления на принудительное исполнение вступивших в законную силу исполнительных документов (судебных приказов).
Информирование потребителей  

Информирование потребителей осуществляется с использованием следующих каналов связи:

· Телефон: непосредственное общение абонента со специалистом центра по телефону;

· Голосовые сообщения: дозвон и воспроизведение абоненту заранее записанного голосового сообщения с информацией (автоинформатор);

· Печатные и электронные уведомления: размещение дополнительной информации на бланке квитанции, доставка отдельных уведомлений и информационных писем.

Доставка корреспонденции

По согласованию с заказчиком услуг возможна доставка корреспонденции (информационные письма, уведомления и пр.) абонентам различными способами:

· доставка корреспонденции по почтовым ящикам абонентов;

· рассылка корреспонденции на электронную почту абонентов.

Консультирование потребителей по вопросам начисления 

Консультирование абонентов по вопросам начислений ведется удаленно с использованием следующих каналов связи:

· многоканальный телефон 790-613 (пн-пт с 8:00 до 18:00);

· on-line консультант на сайте www.zkc-nk.ru; (!если он будет на сайте, в тех.документации он есть)

· письменные обращения абонентов через формы «Напишите нам» или «Вопросы» на сайте www.zkc-nk.ru , а также через Почту России.

Для консультации по вопросам начислений абоненты могут обратиться в любой из офисов обслуживания клиентов (пн-пт с 8:00 до 18:00), расположенных по адресам:

- пр. Металлургов, 56 (Центральный район);

- ул. Тореза, 39 (Заводской район);

- ул. 11 Гвардейской Армии, 11 (Новоильинский район);

- ул. Новобайдаевская, 2 (Орджоникидзевский район).